Cayma Hakkı

6502 Sayılı Kanun Kapsamında

Lili Woman'dan satın aldığınız ürünler için, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiş, mesafeli satış işlemlerinde tüketicilere tanınan temel bir haktır. Bu hakkı kullanmanız için herhangi bir gerekçe göstermenize gerek yoktur ve cezai bir yaptırımla karşılaşmazsınız.

İşbu sayfa, Lili Woman'dan yapacağınız alışverişlerde cayma hakkınızı nasıl kullanabileceğinizi, hangi koşullarda geçerli olduğunu ve uyuşmazlık halinde başvurabileceğiniz mercileri açıklamaktadır.

MADDE 1 — CAYMA HAKKI SÜRESİ

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi, ürünün teslim alındığı gün başlar. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde SATICI'ya bildirimde bulunulması yeterlidir; ürünün iadesi cayma bildirimini takiben yapılabilir.

MADDE 2 — CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR?

Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI, aşağıdaki yöntemlerden herhangi biri ile SATICI'ya bildirimde bulunabilir:

Cayma bildiriminizde sipariş numarası, ALICI bilgileri ve cayılan ürün(ler)in açıkça belirtilmesi gerekmektedir.

MADDE 3 — ÜRÜN İADE KOŞULLARI

Cayma hakkı kullanılan ürünlerin SATICI'ya iadesinde aşağıdaki koşullara uyulmalıdır:

• Ürünün etiketi sökülmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi şarttır.
• Fatura aslı ürünle birlikte iade edilmelidir. Aksi takdirde KDV ve sair yasal yükümlülükler iade edilemez.
• İade işlemi için SATICI tarafından bildirilen iade adresine ürünün gönderilmesi gerekmektedir.
• İade kolisi içerisinde sipariş numarası ile birlikte cayma talebinin yazılı olarak iletilmesi süreç hızını artırır.

MADDE 4 — İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünler SATICI'nın anlaşmalı kargo firması Aras Kargo aracılığıyla gönderilmelidir. Kargo ücreti politikası şu şekildedir:

• 1.500 TL ve üzeri siparişlerde: İade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
• 1.500 TL altı siparişlerde: İade kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır.
• Anlaşmalı kargo dışı gönderimler: Aras Kargo dışında bir firma ile yapılan iadelerde kargo ücreti her durumda ALICI'ya aittir.
• Kusurlu/yanlış ürün iadeleri: Kusurlu, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo ücreti her zaman SATICI tarafından karşılanır.

MADDE 5 — SATICI'NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren:

• En geç 14 (on dört) gün içinde toplam bedeli ALICI'nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade etmekle,
• En geç 20 (yirmi) gün içerisinde malı geri almakla yükümlüdür.

İade tutarı, ALICI'nın ödeme yaptığı orijinal yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka süreçleri pratikte 3-7 iş günü içinde tamamlanmaktadır.

MADDE 6 — CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilmiş ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (iç giyim, mayo, çorap vb.),
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Etiketi sökülmüş, yıkanmış, kullanılmış veya deforme olmuş giysiler.

MADDE 7 — UYUŞMAZLIK HALİNDE BAŞVURU MERCİLERİ

Cayma hakkı veya iade süreci ile ilgili uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Ocak ayında ilan edilen parasal sınırlar dahilinde:

• ALICI'nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne,
• Belirtilen parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru yapılabilir.

Hatırlatma

Cayma hakkınız yasal bir tüketici hakkıdır. Ürünü beğenmeme, fikir değiştirme veya beden uyumsuzluğu gibi durumlarda kullanabilirsiniz; ayrıca bir gerekçe açıklamanız gerekmez.

Konuyla ilgili pratik bilgiler ve diğer yasal belgelerimiz: